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【IT業界】「ユーザー課題」とは？
意味・使われ方・注意点
一言で言うと
IT業界において、ユーザーが達成したい目的に対して発生している障害や不満のこと。
“機能がない”だけでなく、不安・面倒・分かりにくさも課題に含まれる。
“機能がない”だけでなく、不安・面倒・分かりにくさも課題に含まれる。
現場目線ポイント
現場目線ポイント：ユーザー課題は“要望”と混同しがち。課題は原因で、要望は解決策の一案にすぎない。
新人はまず事実（どこで離脱/困る）を集め、なぜを掘って課題化する。課題が定まると施策の優先度がつく。
実際の使われ方
この言葉は、主に以下のような場面で使われます。
- ヒートマップで迷い箇所を特定する
- 問い合わせ内容から不安点を抽出する
- ユーザーテストで詰まりを観察する
そのまま使える例文
例文1
「ユーザー課題はどこで発生してる？」
例文2
「ユーザー課題に対して仮説設計して検証する。」
例文3
「ユーザー課題がズレると施策が空振り。」
関連ワード
次に読むと理解が深まる用語です（クリックで移動）
ニュアンス・温度感
ややフォーマル / 日本語だと「困りごと」「障害」
注意点・誤解されやすい点
ユーザー課題を“思い込み”で決めるのが危ない。危ないのは機能追加で解決した気になること。新人はファクトと定性で裏取りする。