デザイン
【IT業界】「カスタマージャーニー」とは？
意味・使われ方・注意点
一言で言うと
IT業界において、認知から利用・継続までの行動と感情の流れを俯瞰する設計手法。
画面内だけでなく、流入・比較・問い合わせなども含めて考える。
画面内だけでなく、流入・比較・問い合わせなども含めて考える。
現場目線ポイント
現場目線ポイント：カスタマージャーニーは“綺麗な図”より“施策の優先度付け”に使う。どの瞬間がKGIに効くかが見えると強い。
新人はフェーズごとにユーザー課題と障害（不安/面倒）を書き、タッチポイント別に改善施策と検証案まで落とす。
実際の使われ方
この言葉は、主に以下のような場面で使われます。
- 流入→比較→申込の全体像を整理する
- 問い合わせが増える原因を特定する
- 継続率低下の要因を洗う
そのまま使える例文
例文1
「カスタマージャーニーで不安点を洗い出す。」
例文2
「カスタマージャーニーに沿って施策優先度決めよう。」
例文3
「カスタマージャーニーの改善がUXに効く。」
関連ワード
次に読むと理解が深まる用語です（クリックで移動）
ニュアンス・温度感
ややフォーマル / 日本語だと「顧客体験の旅」
注意点・誤解されやすい点
カスタマージャーニーを作って満足するのが危ない。危ないのは施策に落ちないこと。新人は課題→施策→検証までセットで書く。